Bienvenido a Jhonson & Chang (https://jctranzpart.com/). Nuestra prioridad es ofrecerte una experiencia de compra transparente y satisfactoria. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío, procesamiento de pedidos, devoluciones y reembolsos.

1. Política de Envíos y Procesamiento de Pedidos

Realizamos envíos a nivel mundial. Los tiempos de tránsito mostrados en nuestra página web son estimaciones calculadas por las transportadoras y pueden variar dependiendo del país de destino, aduanas y condiciones logísticas externas.

Contamos con centros de distribución en Estados Unidos y Colombia para optimizar las entregas. El procesamiento de los pedidos se rige por los siguientes horarios de corte:

Centro de DistribuciónHora de Corte DiariaProcesamiento de Fin de Semana
Estados Unidos3:00 PM (Mountain Time)Órdenes recibidas después de las 3:00 PM del viernes se enviarán el lunes.
Colombia3:00 PM (Hora de Bogotá)Órdenes recibidas los viernes después del corte se enviarán el lunes o el siguiente día hábil.

Nota: Los pedidos realizados antes de la hora de corte en días hábiles serán procesados y enviados ese mismo día.

2. Condiciones Generales para Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los [Insertar número, ej. 30] días posteriores a la recepción de tu pedido. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Debe estar en su embalaje original, con todas las etiquetas, manuales y accesorios incluidos.
  • Se requiere un recibo o comprobante de compra.

Artículos no retornables:

  • Tarjetas de regalo.
  • Artículos en liquidación o venta final.
  • Productos personalizados o hechos a medida.

3. Proceso de Devolución y RMA

Para iniciar una devolución, es necesario solicitar un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA).

Pasos para realizar una devolución:

  1. Comunícate con nuestro equipo de soporte enviando un correo a sales@jctranzpart.com o un mensaje de WhatsApp al +1 908-283-4336.
  2. Incluye tu número de pedido, detalles del producto y el motivo de la devolución (recomendamos adjuntar fotos si el producto llegó dañado o defectuoso).
  3. Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos tu número RMA y las instrucciones finales de envío.
  4. Empaca el producto de forma segura e incluye la información solicitada por nuestro equipo.

4. Direcciones de Retorno

Dependiendo del origen de tu pedido y las indicaciones de nuestro equipo de soporte, deberás enviar tu paquete a una de las siguientes direcciones:

  • Para devoluciones en Estados Unidos:Jhonson & Chang30N Gould StreetSheridan, Wyoming 82801Estados Unidos
  • Para devoluciones en Colombia:Jhonson & ChangCalle 71a # 29 b 27Bogotá, Colombia

Nota: Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso).

5. Política de Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

  • Aprobación: Si se aprueba, procesaremos tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original.
  • Tiempos de procesamiento: Los reembolsos pueden tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu estado de cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
  • Reembolsos tardíos o faltantes: Si aún no has recibido tu reembolso después de este tiempo, revisa tu cuenta bancaria nuevamente y comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en sales@jctranzpart.com.

6. Cambios de Producto

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a sales@jctranzpart.com y sigue el mismo proceso de devolución mencionado anteriormente.

7. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia técnica con tu envío, estamos aquí para ayudarte: